TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. TESLİMAT BİLGİLERİ
* Gönderim Süreci: Siparişleriniz, ödeme onayından sonraki [Örn: 1-3] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
* Paketleme Güvenliği: Zeytinyağı ürünlerimiz, kargo taşıma standartlarına uygun, sızdırmazlık ve kırılmaya karşı korumalı özel ambalajlar (strafor köpük, korumalı karton vb.) ile sevk edilmektedir.
* Teslimat Sırasında Kontrol: Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Sızıntı yapan, kırılmış veya hasar görmüş paketler kesinlikle teslim alınmamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI
* 14 Günlük Süre: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
* Gıda Ürünlerinde İstisna (Önemli): Zeytinyağı bir gıda ürünüdür. Sağlık ve hijyen nedenleriyle; kapağı açılmış, emniyet bandı yırtılmış, mühürü bozulmuş veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İadenin kabulü için ürünün tekrar satışa uygun olması şarttır.
* İade Süreci: İade talebinizi [E-posta Adresiniz] adresine veya [Telefon Numaranız] üzerinden müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. Onaylanan iadeler, orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir.
3. DEĞİŞİM VE AYIPLI MAL
* Eğer size ulaşan ürün üretim hatası içeriyorsa (Örn: Tat/koku bozukluğu - analiz sonucu teyitli), 14 günlük süreyi beklemeksizin bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanarak ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır.
4. İADE ÜCRETİ VE GERİ ÖDEME
* Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla gönderildiği takdirde kargo ücreti firmamıza aittir.
* Geri Ödeme: İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
İşletmeniz İçin Birkaç İpucu:
* Ambalaj Görseli: Sitenize, ürünlerin ne kadar güvenli paketlendiğini gösteren bir görsel eklemeniz müşteri güvenini artıracaktır.
* Hasar Bildirimi: Müşterilerinize, kargo paketi ıslak veya yağlıysa direkt reddetmeleri gerektiğini ödeme sayfasında küçük bir notla hatırlatabilirsiniz.